{"id":692,"date":"2020-07-24T12:57:47","date_gmt":"2020-07-24T10:57:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pierpaoloturitto.it\/wordpress\/?p=692"},"modified":"2020-07-26T12:20:28","modified_gmt":"2020-07-26T10:20:28","slug":"la-signora-e-il-robot-risponditore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pierpaoloturitto.it\/wordpress\/la-signora-e-il-robot-risponditore\/","title":{"rendered":"La signora e il robot risponditore"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"39\" class=\"wp-image-420\" style=\"width: 40px;\" src=\"http:\/\/www.pierpaoloturitto.it\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Pensieri.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.pierpaoloturitto.it\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Pensieri.png 545w, https:\/\/www.pierpaoloturitto.it\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Pensieri-300x294.png 300w, https:\/\/www.pierpaoloturitto.it\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Pensieri-150x150.png 150w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/> Pensieri<\/td><td class=\"has-text-align-right\" data-align=\"right\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"31\" class=\"wp-image-417\" style=\"width: 40px;\" src=\"http:\/\/www.pierpaoloturitto.it\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/TempoLettura.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.pierpaoloturitto.it\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/TempoLettura.png 417w, https:\/\/www.pierpaoloturitto.it\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/TempoLettura-300x230.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/> Tempo di lettura 5&#8242;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption><br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-audio\"><audio controls src=\"http:\/\/www.pierpaoloturitto.it\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/La-signora-e-il-robot-1.mp3\"><\/audio><figcaption><br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n<p>In questi giorni si parla molto di digitalizzazione, modernizzazione, smart working e simili. Per un&#8217;azienda, ma anche per uno Stato, modernizzarsi vuol dire molte cose, una di queste pu\u00f2 essere l&#8217;automatizzazione delle risposte alle richieste di assistenza provenienti dalla clientela, ovvero un sistema &#8220;intelligente&#8221; che possa offrire soluzioni ai quesiti analizzandoli e trovando nel suo patrimonio di informazioni le risposte giuste.<\/p>\n<p>Questa \u00e8 la storia di una signora delle pulizie(Colf!) e di un Bot, ovvero un programma di intelligenza artificiale che simula l&#8217;azione umana svolgendone i compiti assegnati, nel nostro caso un risponditore.<br>La signora di nome Daniela e di origine rumena non parla bene l&#8217;italiano e ancor meno lo scrive. Possiede una carta ricaricabile Hype Plus, che usa come un conto corrente con tanto di IBAN associato su cui ricevere pagamenti.<br>Purtroppo, come tante altre colf, durante il lockdown non ha potuto lavorare. A giugno ha quindi richiesto il bonus di 500 euro mensili spettanti alla sua categoria per i mesi di Aprile e Maggio. Per riceverlo ha fornito le coordinate bancarie della carta Hype Plus.<br>A met\u00e0 luglio, non avendo ancora ricevuto un centesimo, ha pensato di scrivere all&#8217;assistenza della carta di credito, credendola, ingenuamente, responsabile del ritardo.<br>Il testo era questo: <em>&#8220;voglio sapere perch\u00e9 no po intrare il bonus di Covid-19 in cuesto IBAN intestato a me&#8221;<\/em>.<br>Errori da matita rossa ce ne sono in abbondanza, ma il senso generale \u00e8 chiarissimo, almeno per un umano.<br>Il Bot legge il messaggio e risponde: <em>&#8220;Il bonus di benvenuto viene accreditato sulla tua carta HYPE in automatico entro 7 giorni lavorativi dalla prima ricarica minima di 1\u20ac&#8221;.<br><\/em>A quel punto la signora comprende che a seguito di una ricarica ricever\u00e0 il bonus Covid entro 7 giorni, quindi inizia a girare per Ostia Lido cercando di fare una ricarica, operazione che non riesce in quanto ovunque si rechi le dicono che non possono caricare la carta attraverso il chip.<br>La procedura di ricarica \u00e8 infatti un&#8217;altra e prevede l&#8217;utilizzo di un QR-code da mostrare all&#8217;esercente, ma nessuno di loro evidentemente lo sa.<br>Daniela a quel punto mi chiama, dopo averle fatto una ricarica a mezzo bonifico, ricostruisco tutto l&#8217;accaduto e comprendo che la mia operazione non porter\u00e0 alla soluzione del problema.<\/p>\n<p>Chiaramente gran parte della responsabilit\u00e0 dell&#8217;accaduto \u00e8 ascrivibile alla signora, che, non comprendendo bene l&#8217;italiano e non conoscendo le procedure d&#8217;uso della carta ricaricabile, ha compiuto una serie di errori.<br>A monte c&#8217;\u00e8 per\u00f2 un ritardo nella procedura statale di liquidazione dei fondi e in mezzo un Bot che non fa correttamente il suo lavoro e si limita a estrapolare la parola bonus dal testo e a offrire una risposta generica.<br>A seconda delle idee (politiche?) che animano ognuno di noi, si possono applicare soluzioni diverse:<br>&#8211; La signora visto che non sa l&#8217;italiano \u00e8 giusto che non becchi il bonus e visto che non sa come si usa la sua carta di credito non dovrebbe nemmeno averla. La legge (e forse la vita) non permette ignoranza.<br>&#8211; Lo Stato dovrebbe liquidare un bonus relativo a un mancato guadagno di aprile e maggio, ben prima di met\u00e0 luglio, perch\u00e9 dopo tre mesi e mezzo la signora potrebbe essere gi\u00e0 per strada a chiedere le elemosina.<br>&#8211; Il Bot dovrebbe essere solo il primo step di assistenza al cliente e non l&#8217;unico possibile insieme alle FAQ(non esistono numeri di telefono di assistenza e alle email risponde il Bot). Dovrebbe avere il coraggio di dire che non ha capito e non rispondere con scarsit\u00e0 di elementi rischiando di sbagliare.<br>In realt\u00e0 ognuno di questi tre aspetti richiede un miglioramento: i tre protagonisti dovrebbero imparare a fare il loro lavoro.&nbsp;<br>Ognuno dovrebbe modernizzarsi, digitalizzarsi, diventare smart per poter chiedere agli altri di esserlo.<br>Pretendere uno stato Smart (Specific Measurable Achievable Realistic Time-related ovvero Specifico Misurabile Raggiungibile Realistico e a Tempo determinato)&nbsp; e poi non sapere usare un telefono, un computer o una carta di credito non \u00e8 possibile.<br>Sarebbe come pretendere il bonus Covid-19 senza pagare le tasse&#8230;<\/p>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In questi giorni si parla molto di digitalizzazione, modernizzazione, smart working e simili. 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